Medewerker Klantenservice DSW

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Wat ga je doen?

Je belt dagelijks met verzekerden die vragen hebben over hun zorgpolis en zorgpremie. Zoals: “Wat houdt het eigen risico in” of “Wat moet een verzekerde doen die 18 jaar oud wordt?”. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren, meelevend en begripvol bent én tot de kern van de klantvraag kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet; ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerktraject van vier weken. Dit traject bestaat uit theorie, coaching en individuele begeleiding. Na deze periode ben je goed voorbereid om onze klanten op weg te helpen. Onder begeleiding van een coach en je teamleider blijf je jezelf ontwikkelen. 

Onze afdeling

Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar een Medewerker Klantenservice met hart voor onze verzekerden. De afdeling Klantenservice bestaat uit ongeveer 160 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs, Medewerkers Klantenservice en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.

Wat verwachten wij van jou? 

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4;
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur (3-4 dagen) per week. In de eerste vier weken vindt het inwerktraject plaats. Hierbij verwachten we dat je 32 uur beschikbaar bent;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (spreken schrijven);
• Je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gespreksvaardigheden;
• Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Je bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan;
• Je bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten;
• Je bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of je hebt ‘m al).

Wat bieden wij jou?

• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 5. Dit komt op basis van 40 uur neer op minimaal €2.689,- en maximaal €3.271,- . Wij houden echter werkweken van 32 uur aan. Omgerekend betekent dit een salaris van minimaal €2.151,- en maximaal €2.617,- op basis van 32 uur;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling);
• Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van €0,23 per kilometer, aanschaf vergoeding van €1.000,- voor een fiets en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject;
• Op loopafstand van station Schiedam Centrum;
• Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers;
• Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé;
• Faciliteiten om thuis te werken;
• Een actieve personeelsvereniging.

Sollicitatieprocedure

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Solliciteer dan snel!

Als we positief zijn over jouw cv en motivatie nodigen we je uit voor een gesprek. Het gesprek vindt plaats op de klantenservice, zodat je al een beeld krijgt hoe de afdeling eruitziet.

De startdatum van de functie is 1 juni.

Staat jouw droombaan hier niet bij?

Het is zeker niet gek als jouw droombaan hier niet bijstaat. Wij hebben namelijk duizenden vacatures openstaan bij onze inclusieve opdrachtgevers. Neem contact met ons op, zodat we op zoek kunnen gaan naar jouw droombaan.

Neem contact op met onze Recruiter Lisanne.

Over Ctalents 

Ctalents is dé detacheerder voor professionals met autisme, een visuele- (slechtziend of blind) en/of auditieve beperking (slechthorend of doof) en begeleid hen naar MBO, HBO of WO banen. Dit doen we op een innovatieve manier in samenwerking met grote partners. 

Wij vinden dat een inclusieve maatschappij geen luxe is, maar een absolute must die zo snel mogelijk normaal moet worden. Roepen vanaf de zijlijn is simpelweg niet genoeg. Daarom staat Ctalents voor concrete kansen, goed werkgeverschap en bovenal de ontwikkeling van iedereen die bij ons werkt! Echte kansen, voor echt talent met duurzaam resultaat. 

Word jij onze nieuwe topper? Solliciteer dan direct via de website! Of wil je nog iets meer weten over wat werken bij Ctalents inhoudt? Neem dan contact op met onze Recruiter Lisanne via lisanne@ctalents.nl of neem contact op via WhatsApp.